Siun sotesta annetaan ohjeita takaisinsoittopalveluun.
Mervi Venäläinen
Mervi Venäläinen
Siun sote tiedottaa terveysasemien ja päivystysavun puhelinpalvelun ajoittaisesta ruuhkautumisesta, minkä vuoksi puheluihin vastaamisessa ja takaisinsoitoissa voi olla viivettä. Myös yhteispäivystyksessä tilanne on tukala.
– Päivystys on tällä hetkellä todella ruuhkainen. Muun muassa kuuman kelin vaikutukset ovat nähtävissä päivittäisten tehtävämäärien sekä potilasvirtojen rajuna kasvuna, toteaa akuuttilääketieteen erikoislääkäri ja osastonylilääkäri Heljä Vänni Siun soten yhteispäivystyksestä.
Ennen yhteispäivystykseen saapumista on varmistettava hoidollinen tarve soittamalla maksuttomaan 116117 -päivystysapunumeroon tai tekemällä netissä omaolo.fi -osoitteessa oirearvio. Päivystysapuun soittaminen nopeuttaa palvelua yhteispäivystyksessä, koska osa perustiedoista kirjataan jo puhelun aikana.
Aamutunnit ruuhkaisimmat
Ruuhkaisinta puhelinpalvelussa on kello 8-11 ja 14-16 sekä kello 21 maissa. Terveysasemilla erityisesti maanantait ja aamun tunnit ovat kiireisintä aikaa puhelinpalvelussa, joten kiireettömät puhelut kannattaa soittaa muina ajankohtina.
– Terveysasemilla takaisinsoitto tapahtuu pääsääntöisesti saman arkipäivän sisällä, mutta joinakin päivinä tavoitteesta on jääty. Asiakkailta pyydetään kärsivällisyyttä odottaa sitä. Henkeä uhkaavissa tilanteissa pitää soittaa hätänumeroon 112, sanoo terveysasemien ylihoitaja Katja Ahonen.
On tärkeää kuunnella nauhoite loppuun saakka, jotta takaisinsoittopyynnön jättäminen onnistuu. Puhelin tulee sulkea vasta, kun äänitteeltä kuulee luvan sulkea puhelin. Jos puhelimen sulkee kesken kaiken, ei takaisinsoittopyyntö tallennu. On myös tärkeää malttaa odottaa takaisinsoittoa.
– Kaikkiin takaisinsoittoihin reagoidaan eikä uutta takaisinsoittoa tarvitse tehdä. Se itse asiassa vain pahentaa ruuhkiamme, muistuttaa osastonhoitaja Riikka Tirronen sähköisistä 24/7-palveluista.
– Jos ei halua tai voi jättää takaisinsoittopyyntöä, pitää jäädä linjalle odottamaan, että puheluun vastataan. Jos katkaisee puhelun ja soittaa uudelleen, joutuu jonon viimeiseksi, muistuttaa Tirronen.